Permanence téléphonique comment ça marche et quelles sont nos missions ?
La permanence téléphonique et l’accueil téléphonique sont une prestation de télésecrétariat. Ces prestations permettent à l’entreprise d’entretenir de bonnes relations avec ses clients et ses fournisseurs ainsi que la prise de RDV. Pour votre permanence téléphonique, nous choisissons une équipe qui sera entièrement dédiée à votre entreprise et formée selon VOS méthodes. Votre permanence téléphonique Call4business recevra tous les appels téléphoniques que vous ne pourrez pas prendre, quelle qu’en soit la raison.
Le téléphone est parfois l’outil de communication le plus utilisé par les entreprises. Assurer une permanence téléphonique avec vos clients ou vos usagers est primordial. Cette permanence téléphonique doit être adaptée et de bonne qualité. Les personnes ou les usagers qui appellent doivent être accueillis rapidement, aimablement et professionnellement.
Notre mission de permanence téléphonique se décompose ainsi:
Rappel: Une permanence téléphonique est un service téléphonie souvent par IP et qui vous offre un N° de téléphone personnel destiné à gérer les appels téléphoniques, et plus particulièrement les appels entrants. Ce service a pour objectif de traiter rapidement les appels en fonction de consignes spécifiques afin d’optimiser la relation client :
- renseigner les appelants et effectuer des appels sortants pour prises de RDV
- qualifier l’appel
- gérer les messages et les agendas
- transférer l’appel vers le collaborateur concerné…
- traiter les appels en fonction de procédures d’escalade managériales, notamment en situation de crise.
